Política de Trocas e Devoluções

1. Troca de Produtos
Condições para Troca:

• As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios.
• A troca poderá ser feita por outro produto disponível em nosso estoque ou por um crédito para compras futuras.

Como Solicitar a Troca:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 98166-6799.
• O custo do envio do produto para nossa loja é responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
• Assim que recebermos o produto e confirmarmos suas condições, enviaremos o novo item ou um crédito de valor equivalente para futuras compras.

2. Devolução por Arrependimento
Condições para Devolução:

• Caso você queira devolver o produto por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC.
• O produto precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar a Devolução:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 98166-6799 para iniciar o processo de devolução.
• O custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente.
• Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, descontando eventuais taxas de frete.

3. Produto com Defeito de Fabricação
Condições para Devolução:

• Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• É necessário enviar fotos que evidenciem o defeito, junto com uma descrição do problema.

Procedimento para Produtos com Defeito:

• Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 98166-6799.
• Enviaremos um código de postagem para que o produto possa ser enviado de volta sem custo adicional.
• Após análise do defeito e sua confirmação, o cliente poderá optar por receber um novo produto ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

4. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ser realizado na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.
• Transferência Bancária: Para pagamentos via depósito ou transferência, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
• Importante: O valor do frete de envio e devolução não será reembolsado, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Informações Gerais

• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não cumpram os requisitos estabelecidos.
• Em caso de dúvidas, nosso atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar.

Prazo de Entrega

• Os prazos de entrega variam conforme a localização do cliente e a quantidade de itens. Normalmente, trabalhamos com um prazo de 2 a 5 dias úteis para a confecção de produtos personalizados, além do prazo de entrega dos Correios (PAC, SEDEX, Mini Envios).
• Durante períodos de promoções ou alta demanda, o prazo de confecção pode ser estendido.

Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória, com transparência e respeito aos seus direitos. Conte conosco para qualquer necessidade!